Kontakt

Anbieter und Store

Strickherz verkauft Garne und Stickbedarf mehrerer Marken. Das Sortiment umfasst Wolle und Stickgarn. Der Betreiber ist Strickherz.

Die Anschrift lautet Weberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Der Store besteht seit 2018. Er arbeitet als unabhängiger Händler für mehrere Marken.

Leipziger Wollkontor GmbH ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Sachsen. Sie ist im Handelsregister Leipzig eingetragen. Sie betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Betreibers.

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe. Sie verwaltet den Kundendienst nach der hinterlegten Supportregel.

Zeiten und Erreichbarkeit

Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb dieser Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitung folgt der Eingangsreihenfolge.

Der gesamte Kontakt läuft schriftlich per E-Mail. Ein Telefon oder ein Ladentermin wird nicht angeboten. Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen. Das verkürzt die Zuordnung.

Zentrale Adresse

Die zentrale Adresse lautet support@strickherz.shop. Sie verteilt Anfragen von der hinterlegten Adresse an Fachabteilungen. Sie überwacht Antwortfristen über ein Ticketsystem.

• Der Eingang wird mit Ticketnummer bestätigt.
• Die Antwort enthält Bearbeitungsstand und nächsten Schritt.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag. Geben Sie bei Bestellbezug die Bestellnummer an. Fügen Sie bei Warenmängeln Fotos bei. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Betreuung nach Lieferung.

Fachabteilungen

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@strickherz.shop. Die Abteilung klärt Garnmengen und Nadelstärken. Sie vergleicht Farbpartien vor Bestellung.

• Die Anfrage erhält einen Materialvorschlag mit Menge.
• Offene Fragen werden in einer Nachricht gebündelt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag. Nennen Sie Projektart und gewünschte Größe. Nennen Sie die bevorzugte Zusammensetzung aus dem Katalog. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Betreuung nach Lieferung.

Betreuung nach Lieferung

Die Adresse lautet betreuung@strickherz.shop. Die Abteilung bearbeitet Reklamationen nach Lieferung. Sie veranlasst Ersatz oder Erstattung.

• Der Fall wird mit Frist bestätigt.
• Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum. Fügen Sie ein Foto von Ware und Verpackung bei. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@strickherz.shop. Die Abteilung prüft Chargen und Messprotokolle. Sie sperrt fehlerhafte Partien im Lager.

• Das Muster wird angefordert und vermessen.
• Das Ergebnis wird mit Protokoll abgelegt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Nennen Sie die Chargennummer von der Banderole. Beschreiben Sie die Abweichung mit Maß. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Stelle für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@strickherz.shop. Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie prüft Widerrufe und Vertragsstände.

• Die Identität wird vor Auskunft verifiziert.
• Die Antwort erfolgt über denselben Kanal.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Nennen Sie Name und Bestellnummer zur Zuordnung. Nennen Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Beratung vor dem Kauf.

Versand

Die Adresse lautet versand@strickherz.shop. Die Abteilung verfolgt Pakete nach Übergabe. Sie klärt Adressfehler mit Dienstleistern.

• Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.
• Die Neuzustellung wird bei Bedarf beauftragt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Nennen Sie die Sendungsnummer bei vorhandener Mitteilung. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Betreuung nach Lieferung.

Ablauf einer Anfrage

Senden Sie eine E-Mail an eine Adresse. Nennen Sie alle nötigen Daten im ersten Schreiben. Fotos helfen bei Mängeln und Versandschäden.

Antworten Sie im selben Verlauf. Ändern Sie die Betreffzeile nicht. Senden Sie Ergänzungen als Antwort auf die letzte Nachricht.