Häufige Fragen an Strickherz

Betreiber ist Strickherz mit Sitz in der Weberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Das Unternehmen wurde 2018 gegründet.

Das Team versendet seit 2019 Handarbeitsmaterial aus einem Lager mit Kommissionierung in Leipzig.

Strickherz ist ein unabhängiger Fachhändler für Stricken, Häkeln und Sticken.

Der Shop verkauft Garne und Stickbedarf mehrerer Marken.

Zum Sortiment gehören Wolle und Stickgarn von Patons, King Cole, Hobbii, DMC und Pro Lana.

Mitarbeiter prüfen Lauflängen, Nadelstärken und Zusammensetzungen von Stickgarn.

Sie stricken Musterstücke zu jeder Warengruppe.

Anleitungen enthalten Materialmengen pro Größe.

Artikel werden nach Abverkauf und Reklamationsquote aufgenommen.

Schwache Artikel werden quartalsweise entfernt.

Zusammensetzung, Lauflänge und Nadelstärke stehen auf der Produktseite.

Der Warenkorb zeigt den Verbrauch pro Projekt an.

Der Einkauf erfolgt in Saisonkontingenten direkt ab Hersteller.

Bestellungen über fünf Marken werden gebündelt und in einem Zentrallager kommissioniert.

Versandetiketten entstehen automatisiert aus Bestelldaten.

Rabatte stammen aus Einkaufsvorteilen und Herstellerzuschüssen.

Reduzierte Artikel durchlaufen dieselbe Eingangskontrolle.

Preise ändern sich mit Einkaufskondition und Bestand.

Preisvorteile stehen am Artikelpreis.

Die Kasse zieht die hinterlegte Aktion vor Zahlung ab.

Mit dem Code STRICKHERZ15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.

Der Code gilt einmal pro Bestellung.

Die Berechtigung steht im Checkout.

Der Code wird im Checkout eingelöst.

Jeder Artikel entspricht der Herstellerbeschreibung.

Ware stammt aus Herstellerkontingenten mit Lieferschein.

Jede Charge trägt eine Lieferantennummer.

Jede Lieferung wird auf Knäuelzahl und Farbpartie geprüft.

Stichproben werden gewogen und vermessen.

Zwei Mitarbeiter gleichen Foto, Zusammensetzung und Lauflänge ab.

Vergleichen Sie die Banderole mit der Artikelbeschreibung.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.

Den Rückversand trägt das Unternehmen.

Senden Sie Bestellnummer und Foto der Banderole.

Bei geöffneter Ware senden Sie zusätzlich ein Foto des Mangels.

Die Entscheidung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Wareneingang.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Schreiben Sie bei Fragen zum Paket an versand@strickherz.shop.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.

Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Schreiben Sie für die Abwicklung an betreuung@strickherz.shop.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.

Fügen Sie ein Foto von Ware und Verpackung bei.

Reklamationen nach Lieferung bearbeitet die Abteilung Betreuung.

Der Fall wird mit Frist bestätigt.

Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

Die Garantie richtet sich nach Produktseite und Herstellerangabe.

Bei Messabweichungen prüft die Qualitätssicherung Chargen und Messprotokolle.

Fehlerhafte Partien werden im Lager gesperrt.

Schreiben Sie an beratung@strickherz.shop.

Nennen Sie Projektart und gewünschte Größe.

Sie erhalten einen Materialvorschlag mit Menge.

Anfragen zu Garnmengen, Nadelstärken und Farbpartien beantwortet die Beratung.

Schreiben Sie an qualitaet@strickherz.shop.

Nennen Sie die Chargennummer von der Banderole.

Beschreiben Sie die Abweichung mit Maß.

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@strickherz.shop.

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Nachrichten außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.