Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Anbieter und Geltungsbereich

Strickherz verkauft Garne und Stickbedarf mehrerer Marken unter strickherz.shop.

Betreiber ist Strickherz, Weberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Die Leipziger Wollkontor GmbH betreibt die Storefront im Auftrag des Betreibers.

Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung hat ihren Sitz in Sachsen.

Sie ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Sie pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe.

Diese Versandregelung gilt für Bestellungen über strickherz.shop.

Versandkosten und Schwellenwert

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Berechnung erfolgt im Checkout in EUR.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellung und Lieferadresse

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellnummer.

Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.

Die Leipziger Wollkontor GmbH verwaltet den Kundendienst nach der hinterlegten Supportregel.

Adressfehler werden mit dem Dienstleister geklärt.

Verfolgung und Zustellung

Pakete werden nach Übergabe verfolgt.

Bei vorhandener Mitteilung erhalten Sie eine Sendungsnummer.

Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.

Bei Bedarf wird eine Neuzustellung beauftragt.

Teillieferungen enthalten die jeweilige Sendungsnummer.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Carrier-Ereignisse können die Zustellung verzögern.

Fehlgeschlagene Zustellungen werden über die Sendungsverfolgung dokumentiert.

Fehlende oder beschädigte Pakete melden Sie bitte mit Fotos.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Garantie richtet sich nach Produktseite und Herstellerangabe.

Kontakt zum Versand

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@strickherz.shop erreichbar.

Anfragen von dieser Adresse werden an Fachabteilungen verteilt.

Antwortfristen werden über ein Ticketsystem überwacht.

Der Eingang wird mit Ticketnummer bestätigt.

Die Antwort enthält Bearbeitungsstand und nächsten Schritt.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Versandabteilung

Die Versandabteilung erreichen Sie unter versand@strickherz.shop.

Sie verfolgt Pakete nach Übergabe.

Sie klärt Adressfehler mit Dienstleistern.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

• Bestellnummer und Lieferadresse.
• Sendungsnummer bei vorhandener Mitteilung.

Servicezeiten

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Nachrichten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Bestellnummer bei Bestellbezug.
• Fotos bei Warenmängeln.