Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-06.

Rückgaberecht

Strickherz akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Strickherz verkauft Garne und Stickbedarf mehrerer Marken über strickherz.shop.

Betreiber ist Strickherz, Weberstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland.

Die Leipziger Wollkontor GmbH betreibt die Storefront im Auftrag des Betreibers.

Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung hat ihren Sitz in Sachsen.

Sie ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware wird mit Banderole geprüft.

Kunden vergleichen die Banderole mit der Artikelbeschreibung.

Abweichungen werden mit Foto dokumentiert.

• Bestellnummer und Foto der Banderole werden benötigt.
• Bei geöffneter Ware wird ein Foto des Mangels benötigt.

Ablauf der Anfrage

Anfragen an den Kundensupport werden per E-Mail gestellt.

Die Adresse für allgemeine Anfragen lautet support@strickherz.shop.

Der Eingang wird mit Ticketnummer bestätigt.

Die Antwort enthält Bearbeitungsstand und nächsten Schritt.

• Bei Bestellbezug wird die Bestellnummer angegeben.
• Bei Warenmängeln werden Fotos beigefügt.

Abteilung nach Lieferung

Reklamationen nach Lieferung bearbeitet betreuung@strickherz.shop.

Der Fall wird mit Frist bestätigt.

Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

• Bestellnummer und Lieferdatum werden angegeben.
• Foto von Ware und Verpackung wird beigefügt.

Prüfung der Qualität

Die Prüfung von Chargen übernimmt qualitaet@strickherz.shop.

Das Muster wird angefordert und vermessen.

Das Ergebnis wird mit Protokoll abgelegt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

• Chargennummer von der Banderole wird angegeben.
• Beschreibung der Abweichung mit Maß wird angegeben.

Prüfung bei Schaden und Echtheit

Jeder Artikel entspricht der Herstellerbeschreibung.

Ware stammt aus Herstellerkontingenten mit Lieferschein.

Jede Charge trägt eine Lieferantennummer.

Jede Lieferung wird auf Knäuelzahl und Farbpartie geprüft.

Stichproben werden gewogen und vermessen.

Zwei Mitarbeiter gleichen Foto, Zusammensetzung und Lauflänge ab.

Die Freigabe erfordert beide Zeichen.

Fehlerhafte Partien werden im Lager gesperrt.

Die Entscheidung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Wareneingang.

Erstattung und Ersatz

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.

Der Rückversand trägt das Unternehmen.

Erstattungen laufen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Die Garantie richtet sich nach Produktseite und Herstellerangabe.

Kontakt und Zeiten

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Die erste Antwort des Supports erfolgt innerhalb von einem Werktag.